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LG AI연구원의 엑사원으로 접수된 안전 신고 전 과정을 지능·자동화하는 시스템 개요. 사진=LG AI연구원 제공

[데일리한국 이보미 기자] LG AI연구원이 한국전자기술연구원(KETI)과 함께 엑사원을 기반으로 행정안전부 'AI 안전신문고 1단계 연구 개발을 마치고 연내 시범 서비스에 들어간다.

LG AI연구원은 행정안정부가 정부 국정과제 '국민 안전 보장을 위한 재난 안전 관리 체계 확립'의 핵심 사업인 'AI 안전 신문고'의 두뇌 역할로 회사의 '엑사원'을 낙점했다고 30일 밝혔다.

AI 안전신문고는 3만9000여 건 이상으로 매년 폭증하고 있는 안전 신고를 AI가 분석해, 신고 접수부터 선별과 분류, 담당 부서 이관, 답변 회신까지 전 과정을 지능화·자동화하는 차세대 안전 신고 처리 시스템이다.

현재 안전신문고에는 키워드 기반 자동 분류 체계가 일부 적용돼 있으나, 신고 내용에 오타 또는 불명확한 문구가 포함돼 있을 때 정확도가 떨어지는 한계가 있었다. 이에 신고에 포함된 사진·영상을 실무자가 일일이 열어 직접 확인한 뒤 소관 기관으로 분류·이송하고 있다.

엑사원 4.5는 AI 안전신문고에서 사진과 영상을 포함한 안전 신고 내용을 정확하게 선별하고 분류하는 역할을 맡게 됐다. 엑사원 4.5는 LG AI연구원이 개발한 비전언어모델로, 시각 정보를 이해하고 추론이 가능하다.

KETI는 엑사원 4.5가 생성한 더 정확한 안전 신고 문구를 바탕으로 세분된 중요 유형의 신고를 선별함으로써 중요 신고 유형에 대한 이송 기간을 단축하고 행정 부담을 줄인다는 계획이다.

엑사원 4.5는 신고자가 안전신문고에 빗물받이가 막혀 안전사고 위험이 있는 사진을 올리면 사진을 분석해 자동으로 신고 내용을 생성한다. 접수된 신고 가운데 중요도가 높은 경우엔 소관 기관 분류 부서를 거치지 않고 조치 부서로 바로 이송해 신속한 해결을 돕는다.

특히 이런 식으로 안전 신고 데이터가 쌓이면, 시기·지역·유형·빈도별 데이터 기반 패턴 분석이 가능해지고, 이를 통해 새로운 유형의 안전 위험에 선제적으로 대응할 정책 수립 과정에도 활용할 수 있을 것으로 전망된다.

신희동 KETI 원장은 "LG와의 협업을 통해 공공서비스의 행정 부담과 운영 비용을 절감하고, 시민 안전 강화에 기여할 것으로 기대하고 있다"면서 "안전 민원을 신속하고 정확하게 처리해 체감할 수 있는 AI 전환 모범 사례를 만들겠다"고 강조했다.

임우형 LA AI연구원 공동위원장도 "전문가 AI를 통해 실질적인 가치를 창출하는 것이 LG가 추구하는 방향"이라면서 "엑사원을 활용해 전 행정의 속도와 품질을 개선함으로써 삶의 질 향상에 기여하겠다"고 말했다.

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이보미 기자 lbm929@hankooki.com