하남시, ‘민원서비스 종합평가’ 기초지자체 전국 1위…5년 연속 최우수 등급
2026.04.30 06:59
“시민이 체감할 수 있는 민원서비스 혁신 통해 더욱 신뢰받는 하남시 만들겠다”
[헤럴드경제=박준환 기자]왼쪽은 파란색, 오른쪽은 빨간색으로 짝짝이 운동화끈을 맨 이현재 하남시장의 독특한 모습, 민선8기 들어 4년째 일관되게 유지되고 있어 시민들의 눈에 전혀 낯설지 않다.
귀에도 익숙한 게 있다. 시정설명회때든 주민들과의 간담회때든 항상 입에 달고 다니는 자랑, 바로 ‘민원서비스 종합평가 4년 연속 최우수기관’이라는 것이다.
그러면서 “시민이 체감할 수 있는 민원서비스 혁신을 통해 더욱 신뢰받는 하남시를 만들겠다”고 역설한다.
이제 자랑하는 데 더 침이 마를 것 같다. 하남시가 전국 기초자치단체 중 최고 수준의 민원서비스 역량을 인정받으며 5년 연속 최우수 기관으로 선정됐기 때문이다.
30일 하남시에 따르면 지난 29일 정부세종청사에서 열린 ‘2025년 민원서비스 종합평가’ 우수기관 시상식에서 국무총리 표창을 수상했다.
행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관하는 이번 평가에서 하남시는 전국 상위 10% 이내에 주어지는 ‘가’ 등급을 획득함과 동시에, 시 단위 기초지자체 중 전국 1위를 기록했다.
2023년과 2024년 민원서비스 종합평가에서는 전국 최초로 2년 연속 대통령 표창을 받은 바 있어, 대내외적으로 민원 행정의 우수성을 인정받게 됐다.
이번 성과는 하남시의 데이터 기반 행정과 지역 특성을 고려한 맞춤형 대응 역량이 반영된 결과다. 하남시는 인구 격차가 큰 각 동의 상황과 신도시 및 원도심 간 연령 구조 차이, 개발제한구역 관련 복합민원 증가 등 지역적 특수성을 정책에 반영해 왔다. 이러한 노력은 실질적인 지표로 이어져 시는 지난해 단순·복합민원 5만8495건과 고충민원 4만7381건을 처리했다.
디지털 기술을 접목한 민원 혁신도 성과를 냈다. 유관기관과 실시간으로 소통하는 ‘복합민원 화상상담 플랫폼’은 지난해 23건을 처리하며 만족도 92.7점을 기록했다. 이는 고령자나 거동이 불편한 시민의 행정 접근성을 높인 사례로 평가받는다. 또한 ‘시민의 소리(VOC)’ 운영을 통해 수렴된 의견을 전 부서에 공유하며 서비스의 신속성과 전문성을 보완하고 있다.
현장 중심의 행정 시스템도 구체적인 지표로 나타났다. 하남시는 14개동 행정복지센터를 통해 총 681건의 생활민원을 통합 관리했다. 민원코디네이터와 전문상담관 배치, 팀장 책임상담제 및 민원처리 추진단 운영으로 ‘1회 방문 처리’ 원칙을 정착시킨 점이 행정 신뢰도를 높였다는 분석이다.
시는 이번 시상으로 확보한 특별교부세 1억3000만원을 디지털 민원 서비스 고도화와 취약계층 접근성 향상, 민원실 환경 개선 등 시민 편익 사업에 재투자할 방침이다. 아울러 행정 역량 강화를 위해 우수사례 벤치마킹 등을 지속적으로 추진할 계획이다.
나영흠 민원여권과장은 “5년 연속 최우수 등급 달성과 전국 1위 성과는 현장에서 답을 찾기 위해 모든 공직자가 합심해 노력한 결과”라며, “앞으로도 시민이 일상에서 체감할 수 있는 행정 서비스를 제공하는 데 주력하겠다”고 밝혔다.
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