16시간 전
구글의 공개 도전장 “MS365 쓰면 지금 갈아타세요” [구글 클라우드 넥스트 2026]
2026.04.23 03:07
MS 고객 겨냥 이전 속도 5배 강조
코파일럿 맞서 워크스페이스 AI 공개
유튜브TV 상담원도 제미나이가 응대
기업 SW 시장 정면승부 본격화
코파일럿 맞서 워크스페이스 AI 공개
유튜브TV 상담원도 제미나이가 응대
기업 SW 시장 정면승부 본격화
22일(현지시간) 미국 라스베이거스 만달레이 베이에서 열린 ‘구글 클라우드 넥스트 2026’ 기조강연 무대에 오른 율리 권 김 구글 워크스페이스 제품담당 부사장은 “복잡한 재무 부서를 포함한 조직 전체를 MS 365에서 구글 워크스페이스로 이전하는 속도가 최대 5배 빨라졌다”고 강조했다. 경쟁사 이름을 이례적으로 직접 언급하며 기업 소프트웨어(SW) 시장에서 MS와의 정면 승부에 나선 셈이다.
기업용 SW 시장에서 ‘이전 비용’은 최대 진입장벽으로 꼽힌다. 수만 명 직원이 쓰는 이메일, 문서, 일정, 화상회의 체계를 한 번에 바꾸는 일은 시간과 비용 부담이 크다. 구글은 이날 “이전이 더 쉬워졌다”는 메시지를 전면에 내세우며 MS 고객사를 직접 겨냥했다.
MS 코파일럿과 경쟁할 도구는 구글 워크스페이스다. 워크스페이스는 지메일, 문서, 시트, 슬라이드, 미트, 챗 등 협업 도구 묶음이다. 제미나이 엔터프라이즈는 그 위에서 보고서를 쓰고 이메일을 정리하고, 회의 내용을 요약하고, 사내 데이터를 찾아주는 기업용 AI 플랫폼이다. 워크스페이스가 사무실이라면 제미나이는 일하는 AI 직원에 가깝다.
구글은 이날 새 기능인 ‘워크스페이스 인텔리전스’도 공개했다. 여러 앱에 흩어진 정보를 AI가 한 번에 찾아주고 필요한 자료를 자동으로 만들어주는 기능이다. 시연도 직관적이었다. 가구 유통업체 지역 관리자 역할의 발표자가 구글 챗 안에서 “지난 분기 지역별 매출 차트가 들어 있던 머천다이징 플레이북을 찾아달라”고 입력하자, AI가 해당 문서를 즉시 찾아냈다. 이어 “지역 캠페인 스킬을 사용해 오가닉 리빙 계획서를 만들어달라”는 한 줄 명령에, AI는 이메일·채팅·다른 문서를 교차 참조하고 허브스팟 데이터까지 끌어와 회사 브랜드에 맞춘 새 슬라이드 자료를 자동 생성했다. 인용 표시까지 자동으로 붙었다. 워크스페이스 인텔리전스는 지메일·문서·시트·슬라이드·챗 등 워크스페이스 모든 앱에 깔리는 단일 AI 레이어다. 제미나이의 추론 능력과 임베딩 모델을 활용해 앱 사이를 넘나드는 맥락 단절을 없앴다는 게 회사 측 설명이다.
이는 MS 코파일럿을과 정면 경쟁 구도를 뜻한다. 과거에는 워드와 구글 문서, 엑셀과 시트가 경쟁했다면 이제는 코파일럿이 회사를 움직일지, 제미나이가 회사를 움직일지의 싸움으로 바뀌었다는 의미다. 이날 김 부사장은 “MS365에서 구글 워크스페이스로 이전하는 속도가 5배 빨라졌다”고 강조했다. 이전 부담을 명시적으로 낮추겠다는 발표는 사실상 MS 고객 유치 선언이다. MS가 코파일럿을 365 전 제품에 통합하며 사무용 AI 시장을 선점하고 있는 상황에서 구글은 같은 영역에 정면으로 진입하면서 “이전도 어렵지 않다”는 카드까지 꺼낸 셈이다.
도입 사례도 함께 공개됐다. 콜게이트-팜올리브는 3만4000명 임직원에게 워크스페이스를 도입했고 자체 AI 에이전트가 수십 년치 판매 데이터에서 신제품 콘셉트를 분 단위로 뽑아내고 있다. 대한항공은 글로벌 임직원 2만2000명 이상이 AI 에이전트를 운영 업무에 활용하고 있으며 브라질 화장품 기업 나투라는 데이터 기반 보고 속도가 10배 빨라졌다고 회사는 소개했다.
같은 무대에서 구글은 고객경험(CX) 시장 공략도 본격화했다. 케리 타프 구글 클라우드 부사장은 올해 초 출시한 ‘제미나이 엔터프라이즈 포 CX’의 실전 사례를 잇달아 공개했다. 가장 인상적인 시연은 유튜브TV 음성 에이전트였다. 패트릭 말로 구글 클라우드 시니어 프로덕트 매니저가 직접 고객지원 번호로 전화를 걸자 AI가 자연스러운 음성으로 응대했다. NFL 선데이 티켓을 보고 싶다는 요청에 스포츠 요금제를 추천하고 가입 링크를 문자로 보냈다. 이어 발표자가 “장인이 영어를 못 한다. 같은 요금제를 스페인어로 설명해달라”고 하자 AI는 즉석에서 스페인어로 전환해 요금과 채널 정보를 다시 안내했다. 이 음성 에이전트는 이미 유튜브TV 고객 100%를 대상으로 운영 중이다.
토마스 쿠리안 구글 클라우드 최고경영자(CEO)는 마무리 발언에서 “다른 곳들은 모델·데이터·에이전트를 자기네 울타리 안에 가둬놓으려 한다”라며 “우리는 최고의 칩과 모델을 자유롭게 고르고 데이터가 어디 있든 AI를 운영하며 거버넌스를 직접 통제할 자유를 제공한다”라고 강조했다. AI 시대 사무, 고객 응대, 보안 시장을 하나의 플랫폼에 가두는 MS, 오픈AI 식 모델과 여러 모델과 데이터를 자유롭게 조합하는 구글의 차별점을 강조한 발언으로 해석된다. [라스베이거스 원호섭 특파원]
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