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67분 걸리던 통화대기 23초로…120다산콜센터가 바꾼 행정효율

2026.04.21 15:57

서울시 본청 사무와 25개 자치구, 산하기관이 31개의 민원소통창구를 운영하면서 대표 번호만 52개나 됐다.... 지난해부터는 AI(인공지능)을 활용해 상담사의 대화내용을 실시간 분석해 최적의 답변을 추천하는 시스템도...

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