3시간 전
엔씨 ‘아이온2’, 이용자 친화 운영 지속…611개 의견도 직접 살펴
2026.04.20 18:26
매주 1회꼴 라이브 방송 진행…21일에는 오프라인 접수 의견에 답변
엔씨의 ‘아이온2’가 이용자 친화적인 운영으로 주목받고 있다. 온·오프라인을 넘나들며 이용자를 직접 만나는 것은 물론 의견 반영에도 적극적이다. 실제 출시 이후 주 1회꼴의 라이브 방송과 함께 이용자 목소리를 반영한 패치에 호평이 이어지고 있다. 최근 진행한 오프라인 간담회에서 접수한 질의도 21일 예정된 라이브 방송에서 개발진이 직접 답변을 예정했다. 단순한 보여주기 소통을 넘어섰다는 평가다.
엔씨는 지난 11일 서울시 강남구에서 오프라인 간담회 ‘지금 만나러 갑니다’를 진행했다. 이날 행사에서 ‘아이온2’ 김남준 개발 PD와 소인섭 사업실장이 직접 참여해 방문객들과 소통했다. 당초 400명 규모로 준비한 간담회에는 670명의 인원이 참여해 행사 세션을 연장하기도 했다.
개발진은 오는 21일 예정된 공식 라이브 방송을 통해 이번에 접수한 의견에 직접 답할 예정이다. 불법 프로그램 제재와 UI 개선, 캐릭터 의상 디자인 외형 개선이나 신규 레기온(길드) 단위 콘텐츠 추가 등에 대한 답변이 예상된다.
엔씨 ‘아이온2’ 개발진은 지난해 11월 정식 출시 후 22번에 달하는 라이브 방송을 진행했다. 매주 1회꼴로 이용자들과 소통의 자리를 마련한 셈이다. 개발진은 게임 내에 여러 문제에 대해 솔직하게 인정하고 사과하며 대안을 준비했다. 매주 진행하는 방송이지만 준비된 내용만 발표하고 끝내는 것이 아닌 실시간 질의에 응하고 이를 반영하는 것에도 힘썼다.
이 같은 소통 노력에 이용자들도 호응했다. 매번 라이브 방송을 거듭할수록 동시 시청자 수가 증가해 올해 1월에는 7만명을 넘어섰다. 최근 엔씨 사옥에 이용자가 자발적으로 모금해 마련한 커피트럭이 배달되기도 했다. 지난 5개월 동안 크고 작은 이슈가 없었던 것은 아니나 지속적인 소통으로 호응을 이어가는 상황이다.
엔씨는 ‘이용자 퍼스트’ 개발 문화를 유지하며 올해 하반기에는 글로벌로 무대를 넓힐 계획이다. 시장이 바라보는 ‘아이온2’의 글로벌 흥행 기대감도 높은 편이다. 최근 DS투자증권은 ‘아이온2’의 첫 분기 글로벌 매출액을 2000억원으로 전망하기도 했다.
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