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토스가 '한강물 수온 확인' 미니앱 논란과 관련해 해당 서비스 노출을 즉각 중단하고 외부 서비스 운영 기준 점검에 나섰다. 앞선 논란이 '죽음 희화화' 비판으로 확산된 가운데 플랫폼 사업자로서 책임 강화에 나선 후속 대응으로 풀이된다.

19일 업계에 따르면 토스는 최근 앱 내 '한강물' 미니앱 노출을 중단했다. 해당 서비스는 외부 개발자가 제작해 토스 '미니앱' 생태계를 통해 입점된 기능으로 한강 수온을 실시간으로 확인할 수 있는 생활·레저용 서비스다.

다만 서비스 명칭과 기능이 주식·가상자산 투자자들 사이에서 투자 실패 후 극단적 선택을 암시하는 자조적 표현인 '한강물 온도 확인'과 맞물리면서 논란이 촉발됐다. 온라인 커뮤니티와 SNS를 중심으로 금융 플랫폼이 이용자 정서를 고려하지 못했다는 비판이 확산됐고 일부 이용자들은 기능 삭제를 요구하기도 했다.


토스 관계자는 "'한강물' 미니앱은 수상 레저나 야외 활동 시 참고할 수 있는 수온 정보를 제공하는 생활·레저용 서비스"라며 "토스 미니앱은 외부 파트너가 참여하는 개방형 생태계로 운영되고 있고 해당 서비스도 이 같은 구조에서 입점된 것"이라고 설명했다.

이어 "일부에서 제기된 우려와 같이 특정 방식으로 해석될 수 있다는 점을 고려해 해당 미니앱의 노출은 즉각 중단했다"며 "향후 유사 사례가 발생하지 않도록 관련 기준과 운영 방식을 점검해 나갈 예정"이라고 밝혔다.

해당 서비스를 제작한 개발자 역시 직접 사과에 나섰다. 개발자는 X(옛 트위터)를 통해 "최근 제가 제작한 '한강물' 서비스와 관련해 예상치 못한 논란이 발생한 점을 확인했다"며 "낚시와 레저 목적에서 제작된 것이었으며 특정 대상이나 브랜드에 영향을 주려는 의도는 없었다"고 밝혔다.

이어 "일부 사용자에게 혼란이나 불편을 줄 수 있다는 점을 인지했고 현재는 서비스 중단을 요청한 상태"라며 "앞으로는 유사한 오해가 발생하지 않도록 더욱 신중하게 검토하겠다"고 했다.

업계에서는 이번 사안을 계기로 '오픈 플랫폼' 구조를 채택한 금융 서비스의 책임 범위에 대한 논의도 이어질 것으로 보고 있다. 외부 개발자 참여를 통해 서비스 다양성을 확보하는 동시에, 금융 플랫폼 특유의 높은 사회적 민감도를 반영한 검수 체계가 필요하다는 지적이다.

홍지인 기자 helena@sidae.com

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