17일 오후 3시 35분부터 약 20분간 카카오뱅크 서비스 접속이 불가한 오류가 발생했다. 이후 오후 5시 30분께에도 일시적으로 같은 오류가 나타났다가 복구됐다.

이로 인해 한때 카카오뱅크 앱 접속 대기 화면에는 대기 인원이 10만명 이상으로 표시됐고 예상 대기시간은 수 시간 수준으로 안내됐다. 오류 원인에 대해 카카오뱅크 관계자는 "내부 시스템 변경 과정에서 프로그램 충돌로 인해 지연 현상이 발생했다"고 설명했다. 이어 "앞으로 동일한 이슈가 반복되지 않고 고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

카카오뱅크는 오류 발생 직후 관련 사실을 금융당국에 보고한 것으로 전해졌다. 전자금융감독규정시행세칙에 따르면 전자금융업무 지연·중단 시간이 10분 이상이고 해당 전자금융 서비스 가입자가 1만명 이상이면 금융감독원에 사고 보고를 해야 한다.

[김예찬 기자]