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17일 오후 한때 카카오뱅크의 모바일 앱에서 발생한 접속 오류는 내부 시스템 변경 중 프로그램 충돌에 따른 것으로 파악됐다.

금융권과 카카오뱅크에 따르면 이날 오후 3시35분쯤부터 약 20분 간 카카오뱅크 모바일 앱에 접속이 되지 않는 오류가 발생했다.

당시 앱에 접속하면 ‘사용자가 많아 접속이 지연되고 있다’는 안내 문구가 표시됐다. 대기 인원은 10만명 이상, 예상 대기시간은 수분부터 길게는 수시간까지 소요되는 것으로 안내됐다.


이후 일정 시간 대기 후에도 ‘접속량이 많아 서비스 이용이 어렵다’는 문구가 이어지면서 앱 사용이 어려운 상황이 이어졌다.

접속 장애는 오후 3시 55분쯤 다시 복구됐다. 현재는 정상적으로 앱 접속이 가능한 상태다.

카카오뱅크 관계자는 “현재는 정상화된 상황이며 내부 시스템 변경 과정에서 프로그램 충돌로 생긴 일시적 현상”이라며 “앞으로 동일한 이슈가 반복되지 않도록 고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

김태은 기자 taeeun@kukinews.com