15시간 전
고객센터 통화 대기부터 일정 관리까지…SKT 에이닷, AI 에이전트 강화
2026.06.30 16:50
문자 요약부터 예약·쿠폰 정보도
SK텔레콤은 인공지능(AI) 서비스 ‘에이닷’(A.)의 AI 에이전트 기능을 강화했다고 30일 밝혔다. 이번 업데이트로 에이닷이 고객센터 상담원 연결을 대신 기다려주고, 문자 메시지 속 정보를 정리해 다음 할 일을 챙겨주는 등 고객 편의가 대폭 향상됐다.
‘에이전트콜’은 고객센터, 음식점 등 에이닷 ‘비즈연락처’에 등록된 사업체 번호로 전화를 걸 때, 에이닷의 AI가 상담원 연결 전까지 통화 과정을 돕는 기능이다. 이용자가 사업체 전화번호를 입력하면 에이닷이 최근 30일 통화량을 기반으로 해당 시간대 혼잡도를 평균 대비 ‘많음’, ‘보통’, ‘적음’ 3단계로 분류해 보여준다.
통화가 연결되면 에이전트콜 화면으로 자동 전환돼 AI가 통화 내용을 실시간 자막으로 보여준다. 특히, 반복 청취가 필요한 ARS 안내는 화면에 버튼으로 제공된다. 상담원 연결 대기가 길어지면 ‘에이전트에게 맡기기’를 선택해 AI에게 통화 대기를 맡길 수도 있다. 상담원이 연결되면 알림을 받아 통화로 복귀할 수 있다.
기존에 스팸·피싱 의심 문자에 주의 표시를 붙이던 ‘AI 메시지’ 기능은 업데이트를 통해 문자 핵심 내용을 요약하고 다음 행동까지 제안하는 기능으로 확장됐다. 예약 문자에서 일정·위치·링크를, 쿠폰 문자에서 유효기간·쿠폰번호 등을 자동 추출해 캘린더 등록이나 링크 접속으로 이어주는 식이다.
이번 신규 기능에는 구글의 온디바이스 AI 기술 ‘LiteRT’가 활용됐다. SKT는 구글과 협력해 AI 모델이 스마트폰 안에서 안정적으로 작동하도록 실행 환경을 최적화해 문자 분석·요약·정보 추출을 기기 내에서 실행할 수 있게 했다.
에이닷 홈 화면에는 ‘할일’ 기능이 새롭게 추가됐다. 통화와 문자 내용을 바탕으로 할 일을 자동 등록하고, 입력한 할 일에 대해 ‘AI 체크리스트’ 등 다음 행동을 추천하는 기능이다. 통화 요약 내용 중 장보기, 전화하기, 서류 제출 등 후속 조치가 필요한 내용이 확인되면 자동으로 ‘할일’에 등록되며, 이용자가 직접 할 일을 입력하면 AI가 체크리스트를 만들어 준다.
‘에이전트콜’과 ‘AI 메시지’ 기능은 에이닷 앱(iOS) 또는 에이닷 전화 앱(안드로이드)의 ‘전화→설정’ 메뉴에서 켤 수 있다.
김지훈 SKT AI사업본부장은 “이번 업데이트는 에이닷이 고객의 일상 속 정보를 더 능동적으로 확인하고, 필요한 순간에 도움을 제공하는 AI 서비스로 고도화되고 있다는 점에서 의미가 있다”며 “앞으로도 에이닷을 일상에 편리함을 더하는 ‘모두의 AI’ 서비스로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.
저작권 보호를 위해 본문의 일부만 표시됩니다.
원문 보기 →댓글 (0)
첫 번째 댓글을 작성해보세요!
번호 추천의 다른 소식
모든 소식을 불러왔습니다