17시간 전
“고객센터 기다림도 AI가 대신”…SKT 에이닷, 에이전트 강화
2026.06.30 14:47
AI가 ARS 실시간 자막 제공
문자 요약·예약 정보 자동 추출
통화 내용 바탕 할 일까지 생성
구글 온디바이스 AI 기술 적용
문자 요약·예약 정보 자동 추출
통화 내용 바탕 할 일까지 생성
구글 온디바이스 AI 기술 적용
30일 SK텔레콤은 에이닷의 AI 에이전트 기능을 강화했다고 밝혔다. 주된 기능은 ‘에이전트콜’이다. 고객센터나 음식점 등 에이닷 비즈연락처에 등록된 사업체에 전화하면 AI가 상담원 연결 전까지 통화 과정을 지원한다.
상담원 연결 대기가 길어질 경우 ‘에이전트에게 맡기기’를 선택하면 AI가 대신 대기하다 상담원이 연결되는 순간 사용자에게 알려준다. 통화가 시작되면 AI가 ARS 안내를 실시간 자막으로 보여주고 반복되는 음성 안내는 화면 버튼으로 제공한다. 또한 사용자는 전화를 걸기 전 최근 30일 통화량을 기반으로 혼잡도도 확인할 수 있다.
문자 관리 기능도 강화했다. 새롭게 개편된 ‘AI 메시지’는 예약과 쿠폰 문자에서 일정과 위치, 유효기간, 쿠폰번호 등 핵심 정보를 자동으로 추출한다. 추출된 정보는 에이닷 일정 기능과 연동돼 필요한 시점에 알림으로 받을 수 있다.
AI 메시지 기능에는 구글의 온디바이스 AI 기술인 LiteRT가 적용됐다. AI가 외부 서버가 아닌 스마트폰 안에서 문자 내용을 분석하고 요약하는 방식이다. 온디바이스 기술을 통해 개인정보를 보호하고 처리 속도를 높인 점이 특징이다.
홈 화면에는 ‘할 일’ 기능도 추가했다. AI는 통화와 문자 내용을 분석해 후속 조치가 필요한 내용을 자동으로 등록한다. 사용자가 직접 할 일을 입력하면 체크리스트를 생성하고 전화 연결이나 검색 등 다음 행동도 함께 추천하는 방식이다.
다만 이번에 추가된 기능은 일부 기종에서만 사용 가능하다. 에이전트콜은 안드로이드의 경우 에이닷 전화 앱이 사전 설치된 갤럭시 S24, 갤럭시 Z 플립6, 갤럭시 Z 폴드6 이상 단말에서 지원된다. AI 메시지는 안드로이드 14 이상, RAM 8GB 이상 단말에서 작동한다. iOS의 경우 두 기능 모두 iOS 26 이상이 설치된 아이폰 15 프로 이상 단말에서 사용할 수 있다.
김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장은 “에이닷이 고객의 일상 속 정보를 능동적으로 확인하고 필요한 순간 도움을 제공하는 AI 서비스로 고도화되고 있다”며 “앞으로도 일상에 편리함을 더하는 ‘모두의 AI’ 서비스로 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.
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