빗썸, KSQI '우수콜센터' 선정…"고객지원 경쟁력 인정"
2026.06.25 08:56
[서울=뉴시스] 김진아 기자 = 빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다.
KSQI는 국내 기업의 고객센터 응대 태도, 상담 역량, 고객 편의성 등을 종합 평가하는 서비스 품질 지표다.
빗썸은 가상자산 거래 환경 변화에 맞춰 고객 편의성과 상담 전문성을 높이기 위한 노력을 지속해왔다.
2024년 11월부터 전화, 채팅, 게시판, 이메일 등 접점 채널을 24시간 연중무휴로 전환했으며, 변동성이 큰 시장 특성을 고려해 전문 상담 인력을 배치하고 교육을 진행하기도 했다.
이 같은 상시 대응 체계를 통해 응대율을 높일 수 있었다고 빗썸 측은 설명했다.
시장 변화로 고객 문의가 급증하는 상황 속 지난 5월 기준 빗썸의 전화 상담 응대율은 98.9%을 기록했다. 전체 채널 평균 응대율 역시 98% 이상을 유지하고 있는 것으로 나타났다.
빗썸은 현재 인공지능(AI) 기반의 'AICC' 구축을 고도화하고 있다. 단순 반복 문의를 넘어 고품질 상담을 제공하는 AI 시스템을 도입해 응대 품질을 고도화한다는 방침이다.
빗썸 관계자는 "고객이 안심하고 거래할 수 있는 환경을 만들기 위해 24시간 고객 지원 체계와 상담 품질 향상에 힘써왔다"며 "앞으로도 고객 보호를 최우선 가치로 신뢰 받는 거래 환경과 고객 경험을 제공하도록 노력할 것"이라고 했다.
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