[소상공인24] 골목상권 속 초격차
2026.06.22 07:00
권오현 전 삼성전자 회장의 책 '초격차'는 남보다 조금 앞서는 데 그치지 말고, 쉽게 따라올 수 없는 차이를 만들자는 이야기다. 얼핏 보면 대기업 경영에 관한 말처럼 들린다. 그러나 골목의 작은 가게에도 초격차는 필요하다. 비슷한 음식점, 카페, 미용실, 세탁소가 나란히 있을 때 손님은 결국 "다시 가고 싶은 곳"을 고른다. 그 차이는 거창한 기술이 아니라, 매일 반복되는 작은 기본에서 시작된다.
예를 들어 한 분식집은 주문 후 오래 기다리지 않게 동선을 정리한다. 한 카페는 단골손님이 자주 찾는 음료를 기억해 먼저 물어본다. 한 꽃집은 꽃다발을 건네며 물을 갈아 주는 날과 오래 보는 방법을 작은 쪽지에 적어 준다. 한 세탁소는 옷을 맡길 때 얼룩 위치를 함께 확인하고, 찾는 날짜를 문자로 알려 준다. 이런 일은 어렵지 않다. 그러나 꾸준히 하는 가게는 많지 않다. 작은 친절이 쌓이면 손님은 가격보다 신뢰를 먼저 떠올린다. 이것이 생활 속 초격차다.
소상공인에게 초격차는 무리하게 규모를 키우는 일이 아니다. 내 가게를 찾는 손님이 무엇 때문에 불편했는지, 어떤 메뉴가 언제 잘 팔렸는지, 재료비가 어느 달에 왜 올랐는지 적어 보는 일이다. 배달 앱 사진과 실제 음식이 다르지 않게 점검하고, 가격표를 알기 쉽게 붙이고, 영업시간을 지키는 일도 중요하다. 장사가 바쁘면 이런 기본은 뒤로 밀리기 쉽다. 하지만 손님은 그런 기본에서 가게의 마음을 읽는다.
초격차가 조직에도 필요하듯, 지역의 정책금융에도 같은 자세가 필요하다. 보증기관의 역할은 필요한 자금을 연결하는 데서 끝나지 않는다. 지금 이 가게가 왜 자금이 필요한지, 매출은 줄었는지, 비용은 어디서 늘었는지, 혼자 해결하기 어려운 문제는 무엇인지 함께 살펴야 한다. 그래서 금융 지원과 함께 교육, 컨설팅, 멘토링이 이어져야 한다. 돈은 당장의 숨을 틔워 주지만, 다시 버틸 힘은 경영의 기본을 세울 때 생긴다.
대전신용보증재단은 대전시의 정책 방향에 맞춰 소상공인의 경영 회복을 돕기 위한 여러 사업을 이어가고 있다. 보증 지원은 물론이고, 교육과 1대 1 컨설팅, 선배 사업자의 경험을 나누는 멘토링을 통해 현장의 문제를 풀어 가고 있다. 예비 창업자에게는 준비해야 할 일을 알려 주고, 창업자에게는 매출 관리와 고객 관리, 온라인 홍보 같은 실질적인 방법을 안내한다. 이는 소상공인이 자기 가게만의 차이를 만들 수 있도록 돕는 과정이다.
지역경제의 힘은 큰 숫자만으로 설명되지 않는다. 아침마다 문을 여는 빵집, 동네 어르신이 찾는 약국, 아이들이 오가는 문구점, 퇴근길에 들르는 식당이 살아 있어야 지역은 따뜻해진다. 한 가게가 손님에게 신뢰를 얻으면 그 골목에 사람이 머문다. 한 골목이 살아나면 주변 상권에도 온기가 번진다. 결국 소상공인의 작은 변화가 지역경제의 회복력으로 이어진다.
초격차는 멀리 있는 목표가 아니다. 오늘 온 손님을 내일도 오게 만드는 힘, 한 번의 지원이 다시 일어설 기회가 되게 하는 힘이다. 대전신용보증재단은 소상공인이 각자의 자리에서 그 차이를 만들 수 있도록 금융과 비금융 지원을 촘촘히 연결해 나가겠다. 작은 기본이 쌓여 큰 신뢰가 되고, 그 신뢰가 대전 지역경제의 내일을 지키는 힘이 되도록 함께하겠다. 양필환 대전신용보증재단 이사장
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