2시간 전
"일정 짜줘" 한마디에 끝…여행업계, AI 플랫폼 경쟁 본격화
2026.06.05 07:01
여행업계 고객 확보 경쟁 재편
하나투어 챗GPT 입점·야놀자 AI 인프라 확대
고객 접점 이동에 여행업계, AI 투자 확대
"6월 중순 일본 오사카 3박4일, 5살 아이랑 셋이서 가는데 일정 짜줘."
스마트폰에 이 한 줄을 입력하자 수 초 만에 아이 동선을 고려한 여행 일정이 화면을 채웠다.
30대 직장인 이모 씨도 아이와의 첫 해외여행을 앞두고 챗GPT를 열었다. 오키나와와 후쿠오카를 두고 고민하다 태풍 가능성을 언급했더니 인공지능(AI)은 '도쿄나 오사카가 이동 변수가 적고 안전하다'고 설명했다.
이 씨는 "아이와 여행이라 신경 쓸 게 많았는데 전문 가이드가 일정을 골라놓은 것처럼 상세하게 계획해줘 여행 준비가 훨씬 수월했다"고 말했다.
여행 계획의 출발점이 포털 검색창에서 생성형 AI 대화창으로 넘어오고 있다. 동행 인원과 연령대, 취미, 하고 싶은 일 등 여행 조건만 입력하면 AI가 일정과 동선, 숙소까지 맞춤형 일정을 안내해 주면서다.
4일 업계에 따르면 실제로 AI를 여행에 활용하는 소비자도 빠르게 늘고 있다. 글로벌 여행 플랫폼 트립닷컴에 따르면 AI 어시스턴트 '트립지니'를 활용한 항공·호텔 예약 건수는 지난 3월 기준 전년 동월 대비 400% 급증했다. 한국 이용자 수도 같은 기간 117% 늘었다. 특히 한국 여행객의 약 40%가 일정 구성부터 짐 준비, 서류 확인까지 여행 전반에 AI를 활용하는 것으로 나타났다.
이처럼 AI 활용이 확산하면서 여행업계도 생존 전략 재편에 속도를 내고 있다. 소비자의 첫 접점이 포털과 사회관계망서비스(SNS)에서 챗GPT와 같은 대화형 AI 플랫폼으로 이동하면서 고객 확보 경쟁 방식 자체가 달라지고 있어서다.
하나투어는 지난달 오픈AI의 '앱스 인 챗GPT'에 전용 앱을 출시했다. 챗GPT 대화창에서 일정과 목적지, 예산 등을 입력하면 하나투어 기획상품과 특가 항공권을 실시간으로 추천받을 수 있다. 수십 개 검색 결과를 비교하던 소비자가 AI가 추천하는 몇 개 상품 중에서 고르는 방식으로 여행 소비 패턴이 바뀌는 흐름에 올라탄 것이다.
하나투어의 AI 전환은 이미 속도를 내고 있다. 지난해 출시한 멀티 AI 에이전트 '하이(H-AI)'는 출시 10개월 만에 누적 이용 100만건을 돌파했고, AI 환불금 캘린더 도입 이후 항공권 환불 관련 문의가 40% 줄었다. 올해는 조건만 입력하면 목적지를 추천하는 '어디든지' 서비스도 선보였다.
기술 고도화도 이어지고 있다. 하나투어는 지난달 20일 'AWS 서밋 서울 2026'에서 한국 대표 AI 혁신 기업 사례로 소개되며 'AI 여행상품 기획 시스템'을 공개했다. 30년 이상 축적한 여행 데이터를 그래프 구조로 재구성해 AI가 여행 일정을 설계하는 방식이다. 기존 평균 10~20분 걸리던 여행상품 일정 생성 시간을 1분 이내로 단축했다. 운영 구조 최적화로 AWS 인프라 비용도 최대 80% 절감했다는 설명이다.
회사 측은 "현재 내부 상품기획 업무에 우선 적용한 뒤 향후 고객 대상 서비스로 확대할 계획"이라고 밝혔다.
반면 야놀자는 여행 플랫폼을 넘어 숙박·여행산업 전반에 AI 기술을 공급하는 인프라 사업자 전략을 강화하고 있다.
야놀자의 연구개발(R&D) 자회사 야놀자넥스트는 여행 현장의 보이지 않는 비효율을 겨냥한 AI 솔루션을 잇달아 선보이고 있다. 대표 서비스인 'Tella by Yanolja NEXT(텔라)'는 VoIP와 AI를 결합해 호텔·여행사 간 전화 응대부터 예약 확인, 파트너 커뮤니케이션까지 자동화한다.
여행 예약은 대부분 온라인으로 이뤄지지만, 실제 현장에서는 예약 번호와 호텔 확인 번호(HCN)가 달라 수기로 재확인하는 절차가 남아있다. 해외 여행사와의 업무 과정에서는 언어 장벽과 시차 문제까지 더해진다. 텔라는 다국어 실시간 번역과 자연어 음성 대화로 이 과정을 대체한다. 현재 인도 멤버사 YGG_스투바의 운영팀에 적용돼 37개국 호텔을 대상으로 운영 중이다. 회사 측에 따르면 응답 정확도는 97% 이상을 기록하고 있다.
소비자 접점 영역에는 여행·숙박 특화 생성형 이미지 솔루션 'Vicker AI(비커 AI)'를 내세웠다. 단일 촬영 이미지를 기반으로 계절과 시간대를 바꿔 숙소 분위기를 재현하는 기술이다. 현재 플랫폼 NOL 내 펜션 80여 곳에 시범 적용 중이다.
야놀자는 지난달 'AI EXPO KOREA 2026'에서 이들 솔루션과 함께 대화형 여행 탐색 서비스 'AI 노리', 일정 생성 서비스 'AI 여행 일정'도 공개하며 그룹 전반의 AI 기술력을 집약해 선보였다.
AI 도입에 대한 기대만큼 업계의 긴장감도 커지고 있다. 검색 시대에 네이버가 고객의 첫 관문이었다면 AI 시대에는 챗GPT가 그 자리를 넘보고 있기 때문이다. 여행사가 글로벌 AI 플랫폼에 상품을 연결할수록 고객 접점은 넓어지지만, 데이터와 예약 흐름의 주도권은 플랫폼 쪽으로 이동할 수 있다는 우려도 나온다.
업계 관계자는 "코로나19 엔데믹 이후 개별여행(FIT) 수요가 확대되면서 패키지여행 비중이 줄어든 데 이어 이제는 AI 알고리즘의 선택을 받아야 하는 상황까지 펼쳐졌다"며 "많은 상품을 확보한 여행사가 시장을 이끌던 시대에서 더 많은 플랫폼과 연결되는 역량이 중요해졌다"고 말했다.
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