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권익위, 1년간 집단민원 70건 해결…"반복민원 15만건 감축"
2026.06.01 11:22
[더팩트ㅣ이다빈 기자] 국민권익위원회(권익위)가 이재명 정부 출범 후 1년 간 집단민원 70건을 해결하고, 반복민원 15만건을 감축했다.
권익위는 1일 "1년간 집단민원 70건을 조정 해결해 총 3만498명의 국민의 어려움을 해결했다"며 "적극적 소통으로 청와대와 지방정부청사 앞 장기 농성자 9명도 일상으로 복귀했으며, 반복민원 약 15만건을 감축했다"고 밝혔다. 권익위는 반복·집단갈등민원 대응을 위해 지난 1월 집단갈등조정국을 신설하고, 갈등조정담당관 등 워크숍 등을 개최했다.
권익위는 지난달 26일부터는 공정거래위원회, 국가인권위원회, 국토교통부 등 15개 중앙행정기관의 대표번호를 권익위가 운영하는 '국민콜 110'으로 추가 통합했다. 700여개에 달하는 공공기관 상담번호로 인한 불편을 줄이기 위한 조치다. 권익위는 '국민콜 110' 안내·연결 서비스를 현행 150개에서 올해 300개 번호로, 오는 2027년에는 모든 중앙행정기관·공공기관의 상담번호로 확대할 방침이다.
지난 2월부터 국토교통부, 식품의약품안전처, 인천, 경기 시흥 등 4개 기관에서 시범 운영 중인 인공지능(AI) 기반 국민신문고 서비스도 확대된다. 오는 2027년 전체 중앙행정기관으로, 2030년까지 지방정부와 공공기관으로 확대 도입해 AI 민원 답변 추천, 빈발 민원 일괄 처리 등 민원 서비스의 품질을 높일 계획이다.
부패행위와 공익침해행위 등 신고사건 처리도 늘었다. 권익위는 지난해 5월부터 올 4월까지 1만8645건을 처리했다. 전년 동기 대비 55.7% 급증한 수치다. 같은 기간 보호사건 처리 건수도 1195건으로 154.3% 늘었다.
권익위는 공정한 채용 문화를 위해 '중앙행정기관 소속 근로자의 공정 채용을 위한 기본 규정'을 신설해 오는 7월부터 시행한다. 기관별로 다른 채용 절차의 기준·원칙 등을 표준화하고, 공무직과 기간제, 단시간 근로자 등 비공무원을 공정하게 채용하겠다는 계획이다.
공직자를 대상으로는 지난 3월부터 '권익구제·갈등관리' 교육을 통해 민원 대응과 갈등관리 등 국민 권익 보호 역량을 강화하고 있다.
정일연 권익위원장은 "9대 핵심성과 외에도 국민이 체감할 수 있는 변화를 만들기 위해 최선을 다하겠다"며 "앞으로도 국민과 소통하며 국민의 목소리에 귀를 기울이고, 국민이 주인이 되는 나라를 만들어 나가겠다"고 말했다.
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