삼성전자 콜센터 AI, 상담원 보조서 ‘보이스봇’으로 진화
2026.05.29 17:30
삼성전자(005930)가 콜센터 상담 업무와 마케팅 시장조사 업무에 인공지능(AI) 에이전트를 적용하며 업무 자동화를 넘어 ‘업무 재설계’ 단계로 AX(AI 전환)를 확대하고 있다. 상담원을 보조하던 AI 어시스턴트는 고객과...
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