VIEW

카카오뱅크가 19일 청각장애인 고객의 금융 서비스 이용을 위해 ‘인공지능(AI) 아바타’를 활용한 수어 상담 서비스를 개시했다. 청각장애인은 앞으로 카카오뱅크 앱 내 고객센터 메뉴를 클릭하면 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’에서 수어 상담 서비스를 이용할 수 있다. 계좌 개설, 카드 발급, 앱 이용 방법 등 주요 금융 관련 문의가 모두 수어로 가능하다.

카카오뱅크는 이를 위해 생성형 AI 기반 ‘실사형 AI 아바타’를 도입해 실제 사람과 유사한 표정과 동작을 구현했다. 수어는 손동작뿐 아니라 표정, 시선, 입 모양 등의 신호가 의미 전달에 중요한 역할을 하기에 실제 수어 통역사와 소통하는 듯한 친숙한 경험을 제공한다.


카카오뱅크는 이번 서비스를 통해 청각장애인 고객이 타인의 도움 없이도 금융 업무를 처리할 수 있는 ‘자립형 금융 경험’을 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 카카오뱅크는 “장애 유무와 관계없이 누구나 금융 정보를 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 AI 수어 상담 서비스를 마련했다”고 말했다.

▶ “굶어죽어 얻을 것 없다”…친한계, ‘단식 장동혁’에 한동훈 제명 철회 촉구

▶ “지금 25평 살 돈이면, 2달전 33평 사고도 남아”…‘지각비’ 너무하네

▶ 홍라희, 삼성전자 주식 2조 처분

▶ “대기업 다니며 착실히 모았는데 -17억”...‘적금 올인’ 했더니 노후 흔들

▶ “삼전이 계속 오를 순 없잖아요”...5천피 이후 국장 책임질 주도주는

[ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지]