“AI아바타와 수어로 대화” 카카오뱅크, 청각장애인용 상담 서비스 출시
2026.01.19 13:30
사람과 유사한 표정·동작 구현해
비언어 신호 중요한 청각장애인 보조
비언어 신호 중요한 청각장애인 보조
카카오뱅크는 수어가 일반 국어 문장과 문법 체계가 달라 청각장애인들이 복잡한 금융 용어나 업무 절차를 이해하기 어렵다는 데 착안해 본 서비스를 출시했다.
청각장애인은 앞으로 카카오뱅크 앱 내 고객센터 메뉴를 클릭하면 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’에서 수어 상담 서비스를 이용할 수 있다. 계좌 개설, 카드 발급, 앱 이용 방법 등 주요 금융 관련 문의가 모두 수어로 가능하다.
카카오뱅크는 이를 위해 생성형 AI 기반 ‘실사형 AI 아바타’를 도입해 실제 사람과 유사한 표정과 동작을 구현했다. 수어는 손동작뿐 아니라 표정, 시선, 입 모양 등의 신호가 의미 전달에 중요한 역할을 하기에 실제 수어 통역사와 소통하는 듯한 친숙한 경험을 제공한다.
또 방대한 금융 관련 정보를 수어 문법 체계에 맞춰 재구성하는 등 정보 전달의 정확성과 신뢰도를 확보하고자 했다. 해당 서비스는 카카오뱅크 앱 ‘고객센터’ 메뉴에서 ‘수어 상담’을 선택하거나, ‘AI 검색’ 창에 ‘수어 상담’ 등의 키워드를 입력하면 누구나 이용할 수 있다.
카카오뱅크는 이번 서비스를 통해 청각장애인 고객이 타인의 도움 없이도 금융 업무를 처리할 수 있는 ‘자립형 금융 경험’을 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
카카오뱅크는 “장애 유무와 관계없이 누구나 금융 정보를 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 AI 수어 상담 서비스를 마련했다”며 “앞으로도 기술 기반의 접근성 혁신을 확대해 금융 사각지대를 줄이고 포용 금융을 실천해 나가겠다”고 말했다.
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